CRM Danışmanlığı

CRM Danışmanlığı, stratejik olarak düşünüldüğünde; 5 yıllık bir firmanın stratejik planı ve aylık bazdaki iş planları ile şirketin günlük planları arasındaki köprünün oluşmasındaki en önemli faktörlerden biridir. Bu kapsamda CRM danışmanlığı ile firma bünyesindeki iş birliğini artırarak farklı departmanların tek bir amaca ve hedefe odaklanması sağlanmaktadır.

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) danışmanlığı kapsamında, müşterilerimizden aldığımız geri bildirimlerden hareketle, iş süreçlerinizde aşağıdaki sorunları yaşıyorsanız CRM danışmanlığına ihtiyacınız var demektir.

•       Zaman kaybı
•       Unutulan müşteri istekleri
•       Yanlış girilen müşteri sorunları
•       Mesai saati dışında gerçekleştirilmek istenen işlemler
•       Manuel yollanan e-mailler
•       Müşterinin aldığı hizmeti takip edememesi
•       Müşteri temsilcisine bağlanamama
•       Firmanın müşteri ile iletişiminin kopuk olması
•       İki taraflı güven sorunu yaşanması
•       İş akışında yavaşlık

Satış süreçlerini iyi yönettiğini düşünen bir firmanın şu soruları cevaplayabiliyor olması gerekmektedir:

• Web sitenizden veya dijital reklamlardan e-mail, form ve telefon yoluyla, sosyal medyadan iletişim kanalları yoluyla ürün ve hizmetlerinize gelen talep miktarı nedir? Diğer bir ifadeyle geçen ay şirketinize kaç satış fırsatı geldi?
• Gelen satış fırsatlarının ne kadarı reel anlamda ürün ve hizmetinizin satın alınmasını sağladı? 
• Gelen fırsatlara göre satışları kapatma oranımız nedir? 
• Satış kanalları bazında aranma, e-mail, sosyal medya yüzdeniz nedir?
• Gelen satış fırsatlarından kim sorumlu?
• Satış fırsatları size geldiğinden itibaren ne kadar kısa sürede dönüş yapıldı?
• Gelen satış fırsatı ile en son ne zaman iletişime geçilmiş? İletişim devam ediyor mu? Süreçlerin ne aşamada olduğunu takip edebiliyor musunuz?

Eğer yanıt veremiyorsanız, CRM danışmanlığına yani satış süreçlerinde etkili bir yönetime ihtiyacınız var demektir. 

• Şirket içerisindeki tüm iş ortaklarının ve süreç sahiplerinin ortak amaç etrafında birleştikleri hedeflerin gerçekleştirilmesini ve süreç yönetim altyapısının oluşmasını sağlamaktadır.
  
• Şirketin içerisindeki sabit bilgisayar olması gerekmiyor, bulut tabanlı bir takip yapılmışsa ya da yapılacaksa tüm satış personeline mobilite sağlıyor. Satışta bu tarz iletişim ve bilgiye erişimden kaynaklı sıkıntıların önüne geçilmiş olmaktadır.
• Satış fırsatlarının, satış safhalarına bölünmüş halde ürün ya da hizmetlerin istatistikleri reel canlıda anında görülecek şekilde analiz edilmekte. Satış takibi ile alakalı işi şansa bırakmadan çeşitli görev yönetimiyle hatırlatmalar ve hatırlatmaları da sistemsel olarak kurabilecekleri bir altyapı ortaya koyuyoruz.
• Gerektiğinde firmamızın yazılım sistemleri ile süreçleri optimize ediyoruz. Mevcut sistemleri yapılandırabiliyoruz. Mevcut sistemlerinden bağımsız bu sistemleri firma olarak da kurmaktayız. Bu altyapılar mevcut sistemleri ile haberleşecek şekilde kurgulanıyor.
• Albert Solino olarak bu noktadaki müşterilerimize temel faydamız satış süreçlerinde analiz etme imkanı sağlamamız, fırsatları daha az kaçırmalarını sağlayan ve satış fırsatlarını daha fazla reel satışa dönüştüren sistem altyapısı kurmaktayız.
• Satışlarının, satış personeline dağılımı konusunda kim hangi firmadan sorumlu ve performansları nedir, tüm bunları dinamik bir şekilde raporladığımız ve dinamik bir şekilde görsel olarak görebildikleri gerçek zamanlı uygulamalarımız, grafiklerimiz ile bunlar firmalar tarafından takip edilebilmektedir.

Pazarlama faaliyetleri kapsamında firmalar, fuar katılımları, çeşitli reklamlar, sponsorluklar, e-bülten gönderimi, internet ortamında yapılan dijital pazarlama faaliyetleri, Google'dan verilen reklamlar ya da direkt e-mail atarak satış süreçlerini başlatmaktadır.

Satış fırsatları içinde çeşitli aşamalar vardır:

• Görüşme safhası,
• Toplantı safhası, 
• Teklifin gönderilmesi,
• Teklif değerlendirilmesi, 
• Değerlendirme neticesinin sonucunda teklifte revize istenmesi,
• Teklifin onaylanması,
• Sözleşme safhası,
• Satışın kaybedilmesi

Başarılı bir satış süreç tasarımı bu safhaları modelledikten sonra başlamaktadır.  Bu noktalarda ayrım yapmak, yönetmek ve  durumları görünür kılmak gerekiyor. Sistemi olabildiğince analiz edip, belirli yerlerde iyileştirmelere gitmek gereklidir. Bu süreçlerde önemli olan konular şu şekildedir:

• Modelleme,
• Modelledikten sonra data elde etme,
• Dataları inceleme,
• Datalarda iyileştirme ve nasıl yapılmalı,
• Satışları kapama, aksiyon alma

Kişisel pazarlama modeli evli, çocuklu ya da yaş sınıflandırması şeklinde gruplandırma yaparak oluşturulabilmektedir. Kişiselleştirilmiş pazarlama ile doğru içeriklerin, doğru müşterilere varması sağlanmaktadır. Pazarlamanıza bu şekilde başlayıp, satış hunisi metodunda yavaş yavaş aşağı indikçe satışın gerçekleştiği noktaya doğru müşteriyi satışın sonuna getirmeye çalışmaktayız. Bu noktada hepsini modellemek gerekmektedir. CRM danışmanlığında bu çalışmaları gerçekleştiriyoruz.

Albert Solino olarak CRM danışmanlığı süreçlerine, öncelikle mevcut durum analizi ile başlamaktayız. Mevcut durum analizinde satışları gerçekleştirme yerlerini analiz etmekteyiz. Satış fırsatları firmaya nasıl gelmektedir, bunu incelemekteyiz.

Müşteri İlişki Süreçlerinin Kontrolü ve Takibi; firmanıza mailler, aramalar gelmekte ama çoğu zaman oralarda sistemsel iş yapılmadığı takdirde kayıplar yaşanmaktadır. Kayıplar yaşanmakta kalmamakta aynı zamanda çeşitli excel formları kullananlardan dolayı toplu bir veri elde edilememektedir. Veriyi oluşturmak için de şirketler çok fazla zaman harcamaktadır. Albert Solino olarak bunların tespitini yapmakta ve uygun bir CRM satış metodolojisi ile yaklaşmaktayız. Diğer bir ifadeyle satış fırsatı geldiği zaman o satış fırsatını gerçek satışa dönüştürene kadar süreci nasıl işlediğini inceliyoruz. 

Mevcut şirketin elindeki imkanlar dahilinde sistemleri varsa bu sistemleri firma olarak aktive edilmesini irdeliyoruz. Aktive edebiliyorsak mevcut sistemlerini aktive edip tekrar modelliyoruz. Satış safhalarını yeniden optimize ediyoruz ve yeni bir model oluşturup hayata geçiriyoruz.

Eğer sistemler yoksa o zaman kendi CRM ürünümüzü, optimizasyonumuzu, yazılım ürünümüzü firmalara sunmaktayız. Biz bu ürünleri, bu yazılımları bahsettiğimiz kriterler ve prensipler ışığında geliştirip oluşturduk. Firmalara bu hizmetlerimizi sunup hızlı bir şekilde satış süreçlerini yönetiyoruz. 

CRM Danışmanlığı

CRM Danışmanlığı ya da CRM Yazılımı ürünümüz hakkında

daha fazla bilgi almak için buradaki formumuzu doldurabilir; veya

+90 216 606 06 42 - +90 531 700 4515

numaralı telefon üzerinden bizimle hemen iletişime geçebilirsiniz.

[email protected]

Alkan Balkaya

Partner